淺談師生溝通藝術(shù)

在教育工作中，班主任設(shè)計(jì)的所有德育活動(dòng)，都是在特定的師生關(guān)系中進(jìn)行的，師生關(guān)系的好壞將直接關(guān)系到教育的成敗。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，教育對(duì)學(xué)生產(chǎn)生什么效果，是由師生關(guān)系的狀況來(lái)決定的。所以，班主任必須懂得并善于運(yùn)用師生溝通的藝術(shù)，與學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，在高質(zhì)量的溝通過(guò)程中，使學(xué)生受到情緒上的感染、思想上的震撼、精神上的鼓舞、心靈上的啟迪，從而取得良好的教育效果。下面，我就結(jié)合幾個(gè)教育個(gè)案談一談師生溝通的藝術(shù)。

 

個(gè)案—：學(xué)會(huì)無(wú)聲的溝通

 

以前，我對(duì)“溝通”二字的理解是不全面的，認(rèn)為老師只有和學(xué)生談話才叫溝通。事實(shí)告訴我，無(wú)聲的語(yǔ)言同樣可以發(fā)揮溝通的效能，而且往往比有聲的語(yǔ)言更便捷、快速、有效，是師生溝通中不可缺少的方式。

 

班上有一個(gè)文靜、可愛(ài)的小女生，初一新生剛?cè)雽W(xué)時(shí)，她的臉上總洋溢著甜甜的微笑。不久，笑容從她臉上消失了，她每天默默地坐在位子上，很少言語(yǔ)，對(duì)班級(jí)的事漠不關(guān)心。起初，我并不在意，認(rèn)為這是她的性格所致。直到有一天，當(dāng)我驚異地發(fā)現(xiàn)小女生用極其冷漠的神情面對(duì)講臺(tái)上侃侃而談的我時(shí)，內(nèi)心一下子充滿了挫折感。潛意識(shí)告訴我，她的不快樂(lè)和我有關(guān)。通過(guò)側(cè)面了解我才知道，她在小學(xué)時(shí)是一個(gè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀、才華出眾的學(xué)生，非常受老師的器重和喜愛(ài)。但她性格靦腆、心思細(xì)膩，在陌生的環(huán)境中缺乏主動(dòng)表現(xiàn)自己的勇氣和信心，因此，容易被新班主任忽視。她內(nèi)心的失落和惆悵無(wú)法排解，只好用“冷戰(zhàn)”來(lái)抗議我對(duì)她的忽視，我決定重新激發(fā)她心中的熱情，改善師生關(guān)系。其實(shí)她的需要非常簡(jiǎn)單：一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和來(lái)自老師的關(guān)注。于是，我為她爭(zhēng)取了一個(gè)代表班級(jí)參加演講比賽的名額。當(dāng)我拍拍她的肩膀以示鼓勵(lì)和信任時(shí)，她的小臉上露出了久違的笑容。在參賽前的日子里，我總尋找時(shí)機(jī)與她目光相對(duì)，微笑著對(duì)她點(diǎn)點(diǎn)頭或眨眨眼；她上臺(tái)演講前，我伸出兩根手指沖她做了一個(gè)堅(jiān)定的“V”型動(dòng)作，她演講結(jié)束時(shí)，我由衷地豎起大拇指向她表示祝賀。我相信，這些無(wú)聲的語(yǔ)言給了她莫大的勇氣和鼓勵(lì)，讓她感受到老師的關(guān)注。她為班級(jí)捧回了“第一名”的獎(jiǎng)狀。從此，這個(gè)曾經(jīng)很失意的女孩變?yōu)榘嗉?jí)建設(shè)的活躍分子，雖然依舊那樣文靜，卻多了一份事事行動(dòng)在前的熱情和自信。有一天，她悄悄塞給我一張紙條：劉老師，是你無(wú)聲的鼓勵(lì)喚醒了我的自信，激發(fā)起我對(duì)班級(jí)的熱愛(ài)，愿您繼續(xù)關(guān)注班上每一個(gè)沉寂的心靈，使我們的班級(jí)變成“愛(ài)”的海洋。

 

這個(gè)事例表明，良好的師生關(guān)系也可以在無(wú)聲的溝通中建立。對(duì)學(xué)生而言，老師所做的每一件事都是在與學(xué)生進(jìn)行溝通，一舉一動(dòng)，一顰一笑，說(shuō)話的語(yǔ)氣聲調(diào)，面部的表情氣色，甚至是作業(yè)本上老師畫(huà)出的紅道道，都在向?qū)W生傳遞一種信息。因此，師生之間的溝通實(shí)質(zhì)上是師生雙方整體信息的溝通，每時(shí)每刻都在不間斷地進(jìn)行著。老師除了在某一特定時(shí)間、特定環(huán)境下通過(guò)有聲的語(yǔ)言與學(xué)生進(jìn)行交流外，還可以隨時(shí)隨地用無(wú)聲的語(yǔ)言與學(xué)生進(jìn)行交流。這些無(wú)聲的語(yǔ)言對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生積極的暗示作用，使學(xué)生感受到老師對(duì)自己的關(guān)注、理解和信任，從而表現(xiàn)出積極的情緒和行為。這樣師生之間才能建立彼此接納、相互理解、心靈共振的關(guān)系，班主任策劃的教育活動(dòng)才能使學(xué)生產(chǎn)生興趣并積極參與，從而達(dá)到良好的教育效果。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，我開(kāi)始嘗試隨時(shí)運(yùn)用無(wú)聲的語(yǔ)言和學(xué)生溝通，即使一天當(dāng)中，我和某個(gè)學(xué)生沒(méi)有談上一句話，但我的無(wú)聲的語(yǔ)言也會(huì)及時(shí)告訴他，我并沒(méi)有忽略他的存在。

 

個(gè)案二：學(xué)會(huì)積極的傾聽(tīng)

 

當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，很多老師習(xí)慣于采用批評(píng)教育的方法，認(rèn)為自己的“經(jīng)驗(yàn)之談”是“拯救”孩子的靈丹妙藥。事實(shí)上，這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題潛伏下來(lái)，成為師生之間的一道情感障礙。正如一位教育心理學(xué)專(zhuān)家所說(shuō)：當(dāng)你滔滔不絕而孩子沉默不語(yǔ)或點(diǎn)頭稱是時(shí)，并不意味著問(wèn)題的解決，這只不過(guò)是孩子想盡快逃脫你的喋喋不休

 

的一種手段罷了。我是在與班上的一名小男孩由“對(duì)抗”到“對(duì)話”的關(guān)系轉(zhuǎn)變中領(lǐng)悟出這個(gè)道理的。要想使問(wèn)題得到真正的解決，老師首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，只有積極傾聽(tīng)孩子的訴說(shuō)，老師才能捕捉到他的需要與愿望，準(zhǔn)確地找到解決問(wèn)題的切入口，走進(jìn)孩子的內(nèi)心，采用孩子愿意接受的方式、方法，從根本上解決問(wèn)題。

 

這個(gè)小男孩一開(kāi)始就給我留下了“頑劣”的印象。初一開(kāi)學(xué)第一天新生報(bào)到，他就接連和三個(gè)學(xué)生發(fā)生沖突。面對(duì)我的調(diào)解，小男孩態(tài)度非常強(qiáng)硬，他一邊痛陳對(duì)方的種種不是，一邊用不禮貌的肢體動(dòng)作表示自己的憤怒。經(jīng)過(guò)調(diào)查，我把男孩叫到面前，證據(jù)確鑿地指出了他犯的一系列錯(cuò)誤，并指出他應(yīng)該為自己的行為向同學(xué)道歉。出人意料的是，他一邊罵罵咧咧指責(zé)同學(xué)的不是，一邊痛哭流涕抗議我的“偏袒”。我嚴(yán)厲地阻止了他的“狡辯”。那一刻，我隱約看到了他眼中的失望。這個(gè)喜歡惹是生非的小男孩很快就成為班里最不受歡迎的人。

 

我開(kāi)始一次次地找他談話，給他講為人處事的道理，可他不是強(qiáng)詞奪理狡辯，就是閉緊嘴巴流著委屈的眼淚。他的抵觸使我開(kāi)始反思自己的教育方法，應(yīng)該尋找一把真正能打開(kāi)他心鎖的鑰匙。他為什么易怒?為什么總為自己辯解?為什么喜歡報(bào)復(fù)?為什么不聽(tīng)勸解?為什么屢教不改?通過(guò)和他母親及小學(xué)同學(xué)的談話，我找到了問(wèn)題的根源：這孩子個(gè)性很強(qiáng)，性情急，喜歡表現(xiàn)自己，渴望得到別人的承認(rèn)，但愛(ài)較真，缺少寬容和協(xié)作的意識(shí)，這就導(dǎo)致他在很多時(shí)候表現(xiàn)出了令人不快的言談舉止。為了維護(hù)自尊，面對(duì)別人的批評(píng)、指責(zé)，他總是極力申辯，不肯承認(rèn)錯(cuò)誤。他過(guò)度的自尊演變成了自負(fù)與自卑的復(fù)雜性格，敏感脆弱，防范意識(shí)強(qiáng)，總是以進(jìn)攻別人達(dá)到保護(hù)自己的目的。他現(xiàn)在需要的不是喋喋不休的教導(dǎo)，而是建立在尊重、信任基礎(chǔ)上的傾聽(tīng)，聽(tīng)一聽(tīng)他的理由和委屈，聽(tīng)一聽(tīng)他的愿望和要求，我決定試一試。當(dāng)同學(xué)們反映這男孩的“惡行”時(shí)，我不再采取批評(píng)他的態(tài)度，而是找一個(gè)能使人心平氣和的環(huán)境和他談話，每次我都是傾聽(tīng)者，他是講述者。我相信自己專(zhuān)注、溫和的表情會(huì)使他感到安全。偶爾，我會(huì)插一句類(lèi)似“哦，原來(lái)是這樣”，“看來(lái)，這個(gè)問(wèn)題挺復(fù)雜的”，“你們雙方都有各自的道理”這樣中立而表示理解的話。他的眼睛告訴我，得到老師的理解、信任和尊重是多么快樂(lè)的事情。慢慢地，我們的談話中出現(xiàn)了以前我從未聽(tīng)過(guò)的語(yǔ)言：“老師，其實(shí)這事也不能全怪他們”，“老師，這件事我應(yīng)該負(fù)一定的責(zé)任”……我極力掩飾著自己的驚喜，依然溫和地看著他。每次談話結(jié)束后，我都會(huì)拍一下他的肩膀說(shuō)：“我相信你會(huì)處理得很好。”他逐漸學(xué)會(huì)了寬容、合作和反思自己。一天，他說(shuō)出了一句令我倍感驚異的話：“寬容別人是一件快樂(lè)的事情，其實(shí)寬容別人就是寬容自己。”語(yǔ)出驚人的人往往是對(duì)這個(gè)問(wèn)題有深刻領(lǐng)悟的人。我的積極傾聽(tīng)使他懂得了得到寬容和寬容別人都可以使自己快樂(lè)起來(lái)。

 

通過(guò)這件事情的處理，我學(xué)會(huì)了在師生交往中巧妙地運(yùn)用傾聽(tīng)的藝術(shù)。積極傾聽(tīng)使我更準(zhǔn)確地了解學(xué)生的真實(shí)狀態(tài)，更理解學(xué)生的內(nèi)心需要。我的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度也使學(xué)生感受到老師的關(guān)注和尊重，從而愿意接受老師的教育。通過(guò)傾聽(tīng)培養(yǎng)學(xué)生自己解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)和反思意識(shí)，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的自信、自愛(ài)等重要的心理品質(zhì)。事實(shí)證明，學(xué)生是在自己解決問(wèn)題的過(guò)程中成長(zhǎng)起來(lái)的。這些問(wèn)題的存在本身是正常的，重要的是學(xué)生要在老師的引導(dǎo)下去積極地解決問(wèn)題。

 

個(gè)案三：用真誠(chéng)喚起信任

 

幾乎每個(gè)老師對(duì)學(xué)生的期望都是出自良好的愿望，但不是每個(gè)老師對(duì)學(xué)生的好心都能被學(xué)生所接受。所以，一些老師時(shí)常抱怨：好心沒(méi)好報(bào)。造成這種結(jié)果的一個(gè)主要原因是老師在與學(xué)生溝通時(shí)，學(xué)生對(duì)老師的真誠(chéng)有懷疑，無(wú)法信任老師，老師的教育行為自然也就得不到積極的回應(yīng)。因此，教師在與學(xué)生相處時(shí)，首先應(yīng)該是真誠(chéng)的。只有讓學(xué)生感受到絕對(duì)的真誠(chéng)，才能喚起學(xué)生對(duì)老師的信任感，實(shí)現(xiàn)師生之間良好的溝通。

 

班上有這樣一個(gè)女孩，她的言談舉止似乎表明“我是一個(gè)前衛(wèi)、固執(zhí)、叛逆的人”。別看她整天大大咧咧，不拘小節(jié)，但只要誰(shuí)提到她小學(xué)的一點(diǎn)點(diǎn)事情，她都會(huì)神經(jīng)質(zhì)地大叫，暴怒的目光投向班上那名和她來(lái)自同一所小學(xué)的女同學(xué)。一次課間，我目睹了她發(fā)怒的樣子，急忙過(guò)來(lái)安慰她，不料她甩下一句“我恨天下所有的老師，他們害了天下所有的孩子”，就跑出了教室。我好象遭了雷擊一樣，半晌沒(méi)有明白這句令我心驚膽寒的話。她是住宿生，晚自習(xí)前，我牽著她的手，來(lái)到校園的小涼亭里，也許這里能讓她感覺(jué)好一些。剛坐下，她就抽出了一直不自然地蜷在我手心里的手，表情略微有些茫然地盯著別處。我首先打破尷尬，輕聲地說(shuō)：“如果我做了什么傷害你的事，請(qǐng)?jiān)�諒我，因�(yàn)槲覠o(wú)意于這樣做。”她凝視，不，應(yīng)該是審視了我?guī)酌腌姾�，平靜地說(shuō)：“和你無(wú)關(guān)，我和同學(xué)鬧著玩的。”幼稚的謊言!我清楚她不打算和我說(shuō)實(shí)話，戒備心很強(qiáng)。“那好，聊點(diǎn)別的”，我和她聊起了她感興趣的韓國(guó)組合。我能感覺(jué)到她的敵意在一點(diǎn)點(diǎn)冰釋。

 

終于在一天午休時(shí)，我們進(jìn)行了一次暢談。她的第一句話就是：“你和我以前接觸的老師不同。”“哪兒不同?”“比較尊重學(xué)生，不自以為是。”“你怎么知道?”“觀察。”原來(lái)她一直在考察我，覺(jué)得沒(méi)有什么危險(xiǎn)時(shí)，才肯摘掉面具直接面對(duì)我。“我對(duì)老師的恐懼和戒備是在小學(xué)時(shí)形成的。她們很不守信用，騙取我的信任，套出我的真話，轉(zhuǎn)身就出賣(mài)我，告訴家長(zhǎng)，告訴同學(xué)，結(jié)果家長(zhǎng)訓(xùn)斥我不長(zhǎng)進(jìn)，同學(xué)譏笑我神經(jīng)病。小學(xué)快畢業(yè)時(shí)，我?guī)缀醣罎⒘耍�巴望快快逃離那個(gè)令我痛苦的地方。我希望忘掉小學(xué)的一切，重新生活，可是一直在老師的庇護(hù)下與我作對(duì)的她竟然和我分到同一個(gè)班級(jí)。她的存在讓我永遠(yuǎn)活在過(guò)去。”女孩話語(yǔ)中的滄桑與絕望超出了她的年齡和閱歷。“小學(xué)老師為什么要出賣(mài)你?”“因?yàn)槲议L(zhǎng)得丑。”“難道你不認(rèn)為這是一個(gè)錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)嗎?”“同學(xué)們都這么說(shuō)。”“他們犯了同樣的錯(cuò)誤。”也許我的話撥動(dòng)了她的心弦，她開(kāi)始講述小學(xué)老師如何偏袒漂亮女孩，歧視她、打擊她的事。我一直耐心地聽(tīng)著，我知道自己無(wú)需為她的小學(xué)老師辯護(hù)什么。我現(xiàn)在要做的事情就是建立起她對(duì)我的信任，只有讓她相信我是可信賴的，和她原來(lái)心目中的老師是不同的，我才有可能拯救她那顆因?yàn)槭軅�而走向偏激的心靈。接下來(lái)的日子里，我刻意為她提供了幾次發(fā)揮特長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，如辯論、主持、表演、繪畫(huà)。她的表現(xiàn)雖然不是最好的，但確實(shí)很出色。每次，我都給予她極大的支持和鼓勵(lì)。我們之間慢慢建立了一種彼此信任、尊重的關(guān)系，師生關(guān)系中多了一層朋友色彩。她開(kāi)始主動(dòng)找我聊天，時(shí)常對(duì)我的班主任工作提出改進(jìn)意見(jiàn)，我總是欣然接受，合理的建議立即實(shí)施。她感受到了來(lái)自班主任的真誠(chéng)和尊重。憤世嫉俗的言行在她身上逐漸減少，偏激、固執(zhí)、敏感的個(gè)性有了很大改變，學(xué)習(xí)成績(jī)也由班級(jí)的中等水平提高到前五名。我確信，她的內(nèi)心世界已經(jīng)有陽(yáng)光在照耀。

 

這個(gè)案例表明，學(xué)生對(duì)于教師施加的教育影響，是有選擇地接受的。這種對(duì)教育影響選擇接受的程度，取決于學(xué)生對(duì)教師的接受程度。學(xué)生在與老師的交往中，只有感到被信任、可以充分展示自己的生命全貌之后，才愿意給予老師信任和對(duì)老師生命全貌的接納。這種師生之間的真誠(chéng)溝通是雙向互動(dòng)的，學(xué)生對(duì)老師的信任度有多高，對(duì)老師所傳遞的教育影響的接受程度就有多高。因此，用真誠(chéng)喚起信任的溝通藝術(shù)，是班主任開(kāi)啟學(xué)生心靈之門(mén)的一把金鑰匙，擁有它，你才能讀懂學(xué)生的內(nèi)心世界，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的溝通，取得良好的德育效果。